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Envois, livraisons et retours
ENVOIS FRAIS
D'ENVOI GRATUITS*, pour des achats supérieurs à 35€. Promotion applicable uniquement pour les envois nationaux en Péninsule et Baléares (Enlèvement au bureau de poste ou envoi standard 3-5 jours). Les produits seront livrés entre 4-5 jours pour les livraisons standard ou 24-48 heures pour les livraisons premium, vous pourrez choisir l'envoi qui convient le mieux à vos besoins.
Les envois seront traités pour toutes les commandes reçues avant 12 heures. Pour les commandes passées après 12 heures, elles seront expédiées le jour ouvrable suivant. Au moment où votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec l'état de l'envoi.
LIVRAISONS
Les livraisons nationales seront effectuées par la société de transport Correos. Les livraisons internationales seront effectuées par UPS ou DHL, en fonction de l'option d'envoi que vous choisissez. Le produit sera livré en mains propres à l'adresse indiquée par le client, toujours pendant les heures de bureau. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison fournie par le client, le transporteur laissera une note avec le numéro de téléphone de l'agence la plus proche. Cependant, l'agence tentera de contacter le client pour convenir d'un nouveau jour et d'une nouvelle heure de livraison.
CHANGEMENTS ET RETOURS
Carex s'engage à accepter les retours de ses produits dans les cas suivants : Vous avez changé d'avis ? Si le ou les produits que vous avez achetés sont en parfait état mais que vous avez changé d'avis ou que vous n'êtes pas satisfait, nous vous rembourserons le prix total du produit acheté. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Vous devrez nous renvoyer le ou les produits dans leur emballage d'origine et en parfait état, à l'adresse que nous indiquerons plus bas. Ce n'était pas ce que vous aviez commandé ? Si nous avons fait une erreur avec votre commande (erreur de produit, de quantité, de modèle, etc.), nous nous engageons à vous rembourser intégralement le prix du produit acheté ou à vous envoyer le produit que vous avez commandé. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Vous devrez nous renvoyer le ou les produits dans leur emballage d'origine et en parfait état. Vous n'avez pas reçu votre commande ? Si après 14 jours de la confirmation de votre commande vous ne l'avez toujours pas reçue, nous procéderons au remboursement intégral du prix du produit acheté ou nous vous le renverrons à nouveau.
Exigences :
Pour procéder à un retour, vous devrez contacter nos bureaux par système de messagerie WhatsApp au +34 601860075 (service téléphonique du lundi au vendredi de 10h00 à 13h30 et de 17h00 à 20h00).
Adresse de retour :
Calle Carril, 43 Bajos 08750 Molins de Rei (Barcelone)
Vous devrez communiquer votre intention de retourner le produit dans les 14 jours ouvrables à compter de la date d'achat. En cas d'erreur sur le produit, les frais de retour seront gratuits (à la charge de Carex).
Pour d'autres raisons, nous accepterons les retours mais le client devra assumer le coût de l'expédition depuis son adresse jusqu'aux bureaux de Carex.
Une fois votre retour reçu, nous procéderons à l'identification et à la vérification de l'état des produits retournés. Cette opération peut prendre jusqu'à 48 heures. Une fois la vérification terminée, nous procéderons immédiatement à l'échange ou au retour. S'il y a une quelconque divergence, nous vous contacterions avec la même urgence. Carex n'est pas responsable de la perte ou des dommages des colis envoyés par nos clients.